Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Proceso de cambio o devolución:

Si no te gusta el pedido y quieres solicitar una devolución lo primero que debes hacer es acceder al siguiente enlace: portal de cambios y devoluciones.

Durante el proceso tendrás que introducir el email que usaste para hacer la compra y el número de pedido. Además, podrás optar a realizar un reembolso instantáneo gracias a Reveni. – Más información abajo.

YellowShop se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas o artículos usados. 

En caso que la devolución sea rechazada, nos pondremos en contacto contigo para indicarte como proceder.

Cómo debes preparar el PAQUETE:

  • Coloca el artículo dentro de su caja original y dentro del embalaje de Yellow.
  • Precinta la caja de forma que el paquete no sufra desperfectos.
  • Nunca pegues nada a la caja de zapato/ropa ya que puede invalidar la devolución.
  • Y ya solo queda entregar el paquete al punto de devolución de la agencia de transportes asignada o entregárselo al agente de la empresa de transporte en la fecha programada. ¡Y LISTO!

Plazo para realizar un cambio o devolución:

Dispones de un plazo de 6 meses para solicitar un cambio o devolución. 

Coste de los cambios y devoluciones:

  • Los cambios y devoluciones son gratuitos, en España y el resto de países de la Unión Europea (no incluye Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla), siempre que escojas la modalidad de entrega en punto.
  • En caso de solicitar una recogida a domicilio, el coste será el siguiente:
    • España y Portugal: 4.99 €
    • Islas Baleares: 11.99 €
    • Resto de Europa: No disponible recogida a domicilio

* Si tramitas la devolución de un artículo comprado varias veces (mismo modelo, talla y color) en diferentes pedidos, se te abonará el importe del último pedido realizado.

Cambio de talla o producto:

Durante el proceso de cambio podrás solicitar un cambio de talla o un cambio por otro producto diferente. Si seleccionas un cambio por un producto diferente, te guiaremos durante el proceso para abonar o recibir el reembolso de la diferencia.

Si seleccionas un cambio de talla se conservará el precio en caso de que nos encontremos en un precio de rebajas.

Métodos de reembolso:

Durante el proceso también podrás optar a 2 métodos de reembolso (siempre que se cumplan las condiciones):

  1. Reembolso instantáneo en cuenta bancaria: tarda menos de 5 segundos y no tendrás que esperar a que recibamos el artículo devuelto.
  2. Reembolso en método de pago original:

Método de pago original

País

Plazo de reembolso
(desde que nos envíes el paquete

Tarjeta / Paypal / Sequra

España y Portugal

hasta 10 días

Resto países UE

hasta 20 días

Contra reembolso *

España y Portugal

hasta 10 días

* Para pagos contra reembolso, te reembolsaremos el dinero mediante transferencia bancaria, por lo que tendrás que proporcionarnos tu número de cuenta para realizar dicho reembolso. 

Métodos de devolución/cambio:

Durante el proceso verás las diferentes opciones, pero se resumen en:

  • España y Portugal:
    • Devolución en un punto de UPS de forma gratuita
    • Recogida a domicilio con un coste de 4.99 €.
  • Islas Baleares:
    • Recogida a domicilio con un coste de 11.99 €
  • Resto de países:

Taras o incidencias:

Si algún artículo tiene una tara o ha habido algún error en el envío, y las prendas están sin usar, debes realizar el proceso a través del portal de devoluciones. Cuando el Departamento de Garantías de cada marca haya evaluado el estado de los artículos, se deliberará la opción de reembolsar los gastos de envío. – Si ya has usado las prendas, ponte en contacto con atc@yellowshop.es y te indicarán cómo proceder.

Te recordamos que Yellow Shop no se hace responsable del uso de la lavadora como método de limpieza y/o el uso inadecuado de productos que puedan dañar el artículo y que se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.

Si tienes alguna duda, llámanos al 973 94 98 39 o escríbenos un mail a atc@yellowshop.es, y nuestro servicio de Atención al Cliente le atenderá en la mayor brevedad de tiempo posible.

Devolución de un cambio

Para pedidos realizados en España y Portugal (Península Ibérica):

Te recogemos el pedido donde desees. En este caso una vez mandada la solicitud de devolución a atc@yellowshop.es el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar la fecha de recogida a la dirección que nos indiques.

Opción sólo disponible para compras realizadas en España y Portugal (no se incluye Islas Baleares).

El coste de la recogida es de 4.99 € que será descontado del importe total de la devolución.

Para pedidos realizados en Islas Baleares:

Te recogemos el pedido donde desees. En este caso una vez mandada la solicitud de devolución a atc@yellowshop.es el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar la fecha de recogida a la dirección que nos indiques.

El coste de la recogida es de 11.99 € que será descontado del importe total de la devolución.

Para pedidos realizados en el resto de países:

  1. Manda un correo a atc@yellowshop.es indicando:
  • Nombre y apellidos
  • Número de pedido (Ej: #XXXXX)
  • Artículo, color y talla
  • Motivo por el que deseas devolver el pedido
  1. Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte una etiqueta de devolución para que puedas realizar la devolución. El coste de la devolución es de 4.99 € que será descontado del importe total de la devolución.
  2. ¿Cómo debes preparar el paquete?
  • Coloca el artículo dentro de su caja original y dentro del embalaje de Yellow.
  • Precinta la caja de Yellowshop de forma que el contenido del paquete no sufra desperfectos y en caso de no disponer de la caja de envío utiliza otra similar para poder realizar la devolución. 
  • Nunca pegues nada a la caja de zapato/ropa ya que puede invalidar la devolución.

YellowShop se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas o artículos usados. 

En caso que la devolución sea rechazada, nos pondremos en contacto contigo para indicarte como proceder.

Sobre Reveni

¿Cuánto tarda en llegar el dinero?

En función del método, tarda menos de 1 segundo o 3-5 días desde que solicitas el reembolso.

¿Qué pasa si todavía no he recibido mi reembolso?

Primero asegúrate de que estás mirando tu cuenta bancaria en lugar de los movimientos de la tarjeta. Y si todavía no lo has recibido ponte en contacto con support@reveni.io

¿Cuánto cuesta?

Nada, el servicio de Reveni es totalmente gratuito y no tiene ninguna repercusión en tu reembolso.

¿Puedo pedir mi reembolso instantáneo en cualquier momento?

Siempre que cumplas con los requisitos de cambios y devoluciones, puedes pedirlo sin problemas.

¿Qué tengo que hacer?

Nada! Solamente devolver los artículos en menos de 15 días desde que solicitas el cambio o la devolución

¿Qué pasa si no envío los productos?

Estarías incumpliendo las condiciones de Reveni e iniciarán el proceso para recuperar el reembolso.

¿Qué pasa si envío un producto erróneo o lo mando usado?

Tu devolución será rechazada y Reveni iniciará el proceso para recuperar el reembolso. – Recuerda que si el producto está defectuoso de fábrica debes solicitar un cambio, no una devolución.

¿Qué pasa si he cambiado de opinión y decido quedarme el producto después de haber solicitado un reembolso instantáneo?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y el equipo de Reveni te mandará las instrucciones para volver a pagar el producto no devuelto. 

¿Necesito crearme una cuenta de Reveni para recibir un reembolso instantáneo?

No, solamente tendrás que aceptar los términos y condiciones al solicitar el reembolso e introducir tu cuenta bancaria.

¿Por qué tengo que introducir mi cuenta bancaria si ya tenéis mis datos bancarios cuando compre?

La forma de que te reembolsen el dinero inmediatamente es mediante una transferencia bancaria, por eso no vale con los datos de la tarjeta. Además, Reveni no tiene acceso a los datos de la tarjeta.

¿Estarán mis datos a salvo?

Reveni cumple escrupulosamente con el RGPD y con una estricta política de seguridad interna para que tus datos estén a salvo en todo momento. Además, se someten a auditorías de seguridad de forma regular.

¿Por qué Reveni se pone en contacto conmigo por mail si yo no he cedido mis datos para ello?

Cuando aceptas términos y condiciones al solicitar el cambio o la devolución, consientes que Reveni se pueda poner en contacto contigo. Pero solamente se pondrán en contacto contigo si detectan que el pedido se retrasa más de lo que debería.