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INFORMACIÓN GENERAL

Actualmente puedes hacer tu compra en Spain*, Portugal, Francia, Mónaco, Italia, Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Reino Unido y Luxemburgo.

Dentro de Spain no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Gastos de envío

- STORES (SPAIN) Yellow Shop: SHIPPINGS GRATUITOS a partir de 49€

- Spain* y Portugal (excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla): SHIPPINGS GRATUITOS a partir de 49€

- Otros países: 6,95 €

El transporte de los artículos de www.yellowshop.es online se realizan mediante la empresa de transporte NACEX. Teléfono de Customer service: 900 100 000.

ENTREGA DE YOUR ORDER

Entrega a domicilio

Puedes recibir el pedido en la dirección que elijas pero nunca en un apartado de correos. Si has elegido entrega a domicilio, el transportista pasará por la dirección indicada y en caso de estar ausente se pondrá en contacto vía SMS o llamada telefónica al teléfono de contacto facilitado en el pedido. La segunda entrega se realizará en la fecha acordada por teléfono.

Entrega en tienda Yellow Shop

Si elige la opción de entrega en alguna de nuestras tiendas físicas recibirás un mensaje de texto o bién una llamada al teléfono facilitado para notificar que pedido ya está listo. A partir de ese momento, tendrás 15 días para recoger el pedido. Si finaliza el plazo y no ha pasado a recogerlo entenderemos que desea anular el pedido y procederemos a devolverle el importe íntegro de la compra de la misma manera con la que realizó el pago.

Para recoger el pedido es necesario mostrar el número de pedido y el DNI de la persona que ha realizado la compra.

Una vez realizado el pedido, no se podrá cambiar la forma de entrega. Para cualquier problema puedes contactarnos a través de info@yellowshop.es e intentaremos solucionarlo cuanto antes.

TÉRMINOS DE ENTREGA

Para los pedidos realizados dentro en Spain y Portugal (no incluye Islas Baleares) los plazos de entrega son de 24 a 48 horas en días laborables. En este período no se incluyen sábados, domingos ni festivos.

Para más información puedes consultar la siguiente tabla:

Orders antes de las 17:00h Orders después de las 17:00h
Lunes-Miércoles Entrega en 24 h Entrega en 48 h
Jueves Entrega en 24 h Entrega el lunes
Viernes Entrega el lunes Entrega el martes
Sábado-domingo Entrega el martes Entrega el martes

Para los pedidos realizados a las Islas Baleares u otros países los plazos de entrega son de 3 a 6 días laborables. En este período no se incluyen sábados, domingos ni festivos.

En Yellow Shop te ofrecemos múltiples formas de pago. Debes saber que los pagos se realizan de forma 100% segura, es por eso que miles de clientes ya han confiado en nosotros.

Tarjeta

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, aceptamos Visa, Visa electrón, Mastercard, 4B, Servired, Euro 6000. Yellow Shop no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios de nuestros clientes, incorporamos el protocolo de seguridad SSL para que los datos personales y confidenciales (número de la tarjeta bancaria, fecha de caducidad, código CSV) se transmitan directamente de forma cifrada a través del servidor del banco sin registrarse en nuestro servidor.

PayPal

Si tienes una cuenta en Paypal, here tienes la posibilidad de realizar el pago con tu cuenta. Sólo debes marcar la opción “PAYPAL” en la forma de pago y “Process Order” para introducir tus datos.

Contrareembolso

También te damos la opción de hacer el pago en el momento de la entrega del pedido. En el proceso de compra simplemente debes marcar la opción “CONTRA REEMBOLSO”, esta opción tiene un cargo adicional de 2.95€. Asegúrate de tener listo el importe exacto de la compra.

Esta opción sólo está disponible para envíos en Spain y Portugal, no incluye Islas Baleares.

Las devoluciones en Yellow Shop son GRATIS en Spain y Portugal (no incluye Islas Baleares ni otros países). También puedes devolver el pedido en cualquiera de nuestras tiendas de forma gratuita.

En Yellow Shop dispones de un plazo de un mes desde la confirmación para devolver el pedido. Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones.

Sólo aceptaremos artículos que no hayan sido utilizados y en su caja original, y a su vez dentro de la caja de envío u otra caja similar. No se aceptarán artículos en mal estado, usados o sin su correspondiente embalaje original.

En temporada de Rebajas y campaña Navideña el plazo de recogida puede demorarse hasta 10 días laborables.

En caso que tramite una devolución de un artículo que haya comprado varias veces (mismo modelo, talla y color) en diferentes pedidos se le abonará el importe del último pedido realizado.

Yellow Shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas.

Proceso de devolución

Si no te gusta el pedido y quieres solicitar una devolución lo primero que debes hacer es mandar un correo a info@yellowshop.es indicando:

- Name y apellidos

- Número de pedido (Ej; AAA000000)

- Artículo, color y talla

- Método de devolución

- Motivo por el que deseas devolver el pedido

MÉTODO DE DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS REALIZADOS EN SPAIN Y PORTUGAL

En Yellow Shop te ofrecemos las siguientes opciones de devolución:

• Devolución en tienda física

Puedes devolver el pedido de forma gratuita y en cualquiera de nuestras tiendas Yellow Shop si has comprado desde la península. Debes entregar el producto con su caja original y presentar la confirmación de pedido.

• Recogida a domicilio

Te recogemos el pedido donde desees. En este caso una vez mandada la solicitud de devolución a info@yellowshop.es el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para acordar una fecha de recogida a la dirección que nos indiques.

Opción sólo disponible para compras realizadas en Spain y Portugal (no se incluye Islas Baleares).

• Devolución por correo (para pedidos realizados en Islas Baleares)

Si lo prefieres también puedes enviar tu pedido a la siguiente dirección, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

    Devoluciones Yellow Shop - ARAGON RETAIL, S.L.

    Avda. del Ejército, 33 - Nave A

    25194 – Lleida – Spain

MÉTODO DE DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS REALIZADOS EN OTROS PAISES

Si has realizado el pedido desde otro país (excluyendo Spain y Portugal) y deseas tramitar una devolución debes enviar el paquete a la siguiente dirección:


LSi GmbH

Ammerthalstrasse 4,

85551 Kirchheim


Las devoluciones por correo generales, desde las Islas Baleares o bien desde otros países, los costes de envío a las direcciones indicadas en cada caso van a cargo del cliente.

CAMBIOS

Actualmente no realizamos cambios online, la única manera de realizar un cambio sería tramitando una devolución del pedido y volver a realizar una compra. Debes seguir el proceso de devolución.

Solo podría realizar un cambio de talla y/o color en el caso de acudir en alguna de nuestras tiendas Yellow Shop, siempre que la tienda disponga del artículo que desea en stock. Si detectara que el importe no es correcto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema con la mayor brevedad posible.

Yellow Shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas.

REEMBOLSO DEL DINERO

Independientemente de la forma que elijas para tramitar la devolución, desde el departamento de Atención al Cliente se realizará el abono del importe de la misma forma en que realizó el pedido y en un plazo de máximo de 3 a 5 días laborables para los pedidos realizados en Spain y Portugal.

Para los pedidos realizados al resto de la Unión Europea el reembolso del dinero tiene un plazo de hasta 20 días desde el envío del paquete por parte del cliente.

Para pagos contra reembolso, te reembolsaremos el dinero mediante transferencia bancaria, por lo que tendrás que proporcionarnos tu número de cuenta para realizarte dicho reembolso. Este proceso puede tardar 24-48h desde que recibimos el paquete.

Recuerda que antes de gestionar una devolución debes informar la opción elegida enviándonos un correo electrónico a info@yellowshop.es.

TARAS / INCIDENCIAS

Si algún artículo tiene una tara o ha habido algún error en el envío debes mandar un correo a info@yellowshop.es para informarnos del problema. Tras hacer dicha comprobación se procederá al reembolso del importe, incluyendo gastos de envío.

Yellow Shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregadas.

Si tienes alguna duda, llámanos al 0034 973 94 98 39 o por mail a info@yellowshop.es, nuestro servicio de Atención al Cliente le atenderá en la mayor brevedad posible.

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